Cách mà các Campaign Email tự động hóa làm tăng giá trị vòng đời Khách hàng (CLV)

Bạn có đang giữ liên lạc với khách hàng của bạn không? Hay họ không hoạt động trong cơ sở dữ liệu của bạn?

Mặc dù email marketing vẫn là chiến thuật digital marketing hiệu quả nhất, nó vẫn tiếp tục phát triển để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Email truyền thống sẽ luôn là một phần quan trọng trong vấn đề khó xử; tuy nhiên, các thương hiệu thông minh nhất hiện đang tận dụng các campaign email tự động được cá nhân hóa.

Không chỉ các campaign email tự động được cá nhân hóa, mà chúng còn kịp thời và phù hợp hơn với khách hàng. Tự động hóa gửi email đến đúng người, đúng thời điểm và đúng thông điệp. Do đó, nhiều email được mở và nhấp vào, cuối cùng tạo ra ROI cao hơn cho công ty của bạn. Các công ty áp dụng các campaign email tự động thường tăng doanh số 14,5%.

Nếu bạn cũng đang tìm cách tăng giá trị trọn đời của khách hàng, thì hãy tiếp tục đọc! Chúng tôi sẽ xem xét cách các campaign email tự động có thể giúp bạn đạt được điều này.

Campaign email tự động là gì?

Tự động hóa email marketing dựa trên quy trình công việc được thiết lập để tự động gửi email dựa trên hành động của khách hàng. Giống như đăng ký nhận bản tin, mua sản phẩm hoặc nhấp vào CTA.

Khi các email truyền thống được gửi thủ công và với số lượng lớn mà không cần cá nhân hóa, các campaign email tự động được kích hoạt bởi cá nhân và bao gồm nội dung chỉ dựa trên tương tác của họ với bạn trực tuyến.

Nơi tạo các chuỗi Content để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Đánh giá trạng thái nóng lạnh ấm của Leads bằng cách chấm điểm.

Campaign – Chuỗi Automation nuôi dưỡng

Tại sao các campaign email tự động lại quan trọng?

Email tự động rất hữu ích cho các nhà làm marketing vì nó giúp loại bỏ công việc tốn thời gian phát triển, gửi và quản lý quy trình gửi email. Ví dụ: giả sử bạn muốn gửi email đến một người gần đây đã đăng ký nhận bản tin của bạn.

Hành động lý tưởng tiếp theo sẽ là bắt đầu một mối quan hệ với họ. Email đầu tiên của bạn cho họ có thể bao gồm vô số thông tin về công ty, sản phẩm, tài nguyên của bạn và thậm chí có thể là mã giảm giá.

Hãy tưởng tượng sẽ cực kỳ tốn thời gian để phát triển thủ công và gửi email đến mỗi người mà đã tiếp tục đăng ký nhận bản tin của bạn. Cuối cùng, bạn có thể thấy mệt mỏi và dừng lại hoàn toàn.

Đây là nơi các campaign email tự động phát huy tác dụng. Khi bạn thiết lập quy trình làm việc và khách hàng thực hiện hành động kích hoạt của bạn, email sẽ tự động gửi mà không cần bất kỳ nỗ lực bổ sung nào từ phía bạn.

Vẫn còn trở ngại? Các thống kê email tự động này không nói dối:

  • Email tự động đưa đến kết quả là tỷ lệ mở cao hơn 70,5% và tỷ lệ nhấp là 152% so với email truyền thống
  • Email được cá nhân hóa tạo doanh thu cao gấp 6 lần so với không được cá nhân hóa
  • Các lead được nuôi dưỡng làm cho lượng mua hàng tăng hơn 47%

Cách tạo campaign email tự động trong Mautic

Với thiết kế campaign của Mautic, bạn có thể gửi các email có liên quan vào những thời điểm quan trọng để giữ cho thương hiệu của bạn luôn được khách hàng chú ý.

Chúng tôi sắp xếp mọi thứ cho bạn để bạn có thể khéo léo thiết kế các campaign với một chiến lược “”set it and forget it” tại chỗ, cho phép bạn tập trung vào những thứ quan trọng khác, như phát triển thương hiệu của bạn.

Đầu tiên, điều hướng đến phần Campaign tại thanh tính năng của Mautic bên trái màn hình. Sau đó, nhấp vào dấu cộng ‘+’ tại góc trên bên phải để tạo 1 campaign mới, đặt tên cho campaign của bạn. Tiếp đến, nhấp vào ô “Launch Campaign Builder” tại góc trên bên phải thiết lập các bước cụ thể trong campaign.

Đầu vào của Campaign Mautic là:

  • Contact Segments – Các phân khúc liên hệ
  • Campaign Form – Biểu mẫu chiến dịch

Đầu ra của Campaign Mautic có thể là:

  • Marketing Qualified Lead (MQL)
  • Sale Qualified Lead (SQL)

Cách tạo campaign với Campaign trên Mautic

3 loại hành động trong Campaign của Mautic

Khi các trường này được thiết lập, bạn có thể bắt đầu cá nhân hóa campaign bằng cách nhấp vào nút + để tạo campaign mới. Hành động có dạng “”Nếu…thì” với Decision, Action, Condition.

  • Decision – Quyết định: điều kiện để kích hoạt các action, là những hành động của contacts đối với bạn như mở email, click email,…(VD: Đã mở email,…)
  • Action – Hành động: những hành động bạn tác động lên contacts của mình, ngược lại với Decision, ví dụ như gửi Email, SMS,…
  • Condition – Điều kiện: Các thông tin của contact dựa trên các Field trong profile của họ và dữ liệu khi họ điền form.

Minh họa: Nếu mở Click Email 1 (Decision) thì sẽ gửi cho họ Email 2 (Action) – (Xem hình bên dưới)

Minh họa

Bạn có tùy chọn để thêm nhiều bước như bạn muốn cho phép bạn linh hoạt tạo campaign email tự động được cá nhân hóa và phù hợp cho mọi người đăng ký.

Sau khi tất cả các bước trong campaign hoàn tất, bạn có thể chuyển Publish thành Yes để bắt đầu chạy Campaign vừa tạo, hoặc để Publish là No nếu chưa muốn chạy Campaign đó ngay hoặc chỉnh sửa/phát triển các bước bổ sung trong campaign.

Bây giờ bạn đã hiểu cách xây dựng campaign email trong Campaign của Mautic, hãy xem các tùy chọn Campaign khác nhau mà bạn có thể phát triển.

4 campaign email tự động bạn cần để tạo

Email tự động dựa trên các kích hoạt và hoạt động, do đó bạn có vô số tùy chọn, tùy thuộc vào nhu cầu sáng tạo và thương hiệu của riêng bạn. Để khởi động mọi thứ cho bạn, chúng tôi đã biên soạn bốn campaign tự động phổ biến sẽ tăng giá trị trọn đời của khách hàng của bạn.

Email Chào mừng

Một cách tuyệt vời để giới thiệu giá trị thương hiệu của bạn và lợi ích sản phẩm cho các contact mới của bạn là một loạt email chào mừng. Trên thực tế, những email này có tỷ lệ mở lên đến 91,43% và có thể tăng doanh thu lên 30%.

Những liên hệ mới này đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn và do đó, sẽ là một vị trí hoàn hảo để xây dựng mối quan hệ.

Bạn có thể welcome họ vào danh sách email của bạn, bao gồm một video hoặc hình ảnh vui nhộn để thể hiện cá tính và thậm chí cung cấp một chương trình khuyến mãi khơi gợi sở thích của họ.

Email chào mừng Nguồn

Email product-feedback

Làm thế nào để bạn thực sự biết khách hàng của mình muốn gì? Bạn đang đáp ứng nhu cầu của họ không? Phản hồi của khách hàng là một phương pháp có giá trị để không chỉ hiểu khách hàng của bạn mà còn mở ra cho doanh nghiệp của bạn các ngành hàng và doanh thu mới.

Bạn có thể gửi email feedback tự động để nắm bắt những insight này và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi khuyên bạn nên giữ quá trình này đơn giản thôi. Phát triển một thiết kế vừa phải, nói với khách hàng của bạn tại sao bạn cần đầu vào của họ và bao gồm một CTA mạnh mẽ.

Khi bạn bắt đầu thu thập các phản hồi, hãy phân tích các phát hiện và thực hiện feedback để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Khách hàng của bạn sẽ yêu thích thương hiệu của bạn hơn nữa nếu họ biết bạn quan tâm đến thông tin họ cung cấp.

Email product-feedback. Nguồn

Email sinh nhật

Tất cả chúng ta đều thích điều đó khi ai đó nhớ một sự kiện đặc biệt như sinh nhật hoặc kỷ niệm. Trên thực tế, email sinh nhật tạo ra doanh thu cao hơn 342% và tỷ lệ nhấp duy nhất cao hơn 179% so với nhắn tin truyền thống.

Gửi những email này vào ngày sinh nhật của khách hàng và bao gồm các tính năng thú vị như tiết kiệm bí ẩn, quà tặng miễn phí, phiếu giảm giá hoặc thậm chí là một gif sinh nhật vui nhộn.

Hãy nhớ rằng, những email này là nhằm tôn vinh khách hàng của bạn và làm cho họ cảm thấy đặc biệt, không quảng bá sản phẩm mới nhất của bạn.

Email sinh nhật. Nguồn

Email nuôi dưỡng Lead

50% khách hàng tiềm năng đủ điều kiện không sẵn sàng để mua. Làm thế nào bạn có thể di chuyển họ một cách hiệu quả dọc theo campaign mua hàng mà không tốn quá nhiều tài nguyên cho họ?

Nếu các liên hệ của bạn được tổ chức trong một hệ thống CRM, bạn có khả năng gắn thẻ các lead cần được nuôi dưỡng thêm và tích hợp các liên hệ với Campaign trong Mautic.

Từ đó, bạn có thể phát triển một Campaign tự động educate những người đăng ký này về những lợi ích mà thương hiệu của bạn cung cấp.

Chúng tôi khuyên bạn nên gửi một quy trình gửi email minh họa theo thông điệp:

  • Educate người đọc về vấn đề hiện tại mà họ đang phải đối mặt
  • Giới thiệu về cách mà sản phẩm của bạn giúp họ đạt được mục tiêu của khách hàng của bạn
  • Phác thảo quá trình chuyển từ sản phẩm hiện tại của khách hàng sang sản phẩm của bạn
  • Cung cấp tổng quan về các công cụ cần thiết để đạt được mục tiêu của khách hàng của bạn – Giới thiệu sản phẩm của bạn tại đây và giải thích lý do tại sao nó tốt hơn so với đối thủ
  • Thể hiện cách các khách hàng khác đã sử dụng sản phẩm của bạn với 1 case study
  • Đề xuất các tài nguyên bổ sung, như eBook hoặc blog, để khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn

Mặc dù bạn có thể sử dụng nhiều loại email khác nhau, mục tiêu là cung cấp giá trị và giải pháp thay vì quảng cáo bán hàng. Với campaign email tự động này, bạn có thể educate các Lead đưa ra quyết định.

Email nuôi dưỡng Lead. Nguồn

Kết luận

Việc phát triển một campaign email tự động không chỉ giúp tăng giá trị trọn đời của khách hàng mà còn giúp cải thiện các công việc gây mất nhiều thời gian của bạn.

Với tự động hóa, bạn có thể tạo các campaign có liên quan và được cá nhân hóa cao mà không cần phải gửi email thủ công sau khi gửi email đến mỗi một đăng ký mới.

Tùy thuộc vào sự cung cấp của thương hiệu của bạn, bạn sẽ muốn xem xét việc gửi các quy trình sau:

  • Email chào mừng
  • Email phản hồi sản phẩm
  • Email sinh nhật
  • Email nuôi dưỡng khách hàng

Tuy nhiên, bạn cũng có thể gửi lời nhắc cuộc hẹn, hết hạn sắp tới, quảng cáo bài đăng trên blog, lời mời tham gia sự kiện, v.v.

Với tự động hóa, bầu trời thực sự là giới hạn về các email bạn có thể gửi cho người đăng ký. Điều quan trọng là ghi nhớ kỹ nhu cầu của họ để cung cấp trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ sẽ tăng ROI của bạn.

huuduc

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *