Quy trình thu Lead với Quảng cáo chuyển đổi và Nuôi dưỡng bằng hệ thống Marketing Automation

quy trình thu lead với quảng cáo chuyển đổi và nuôi dưỡng bằng hệ thống marketing automation

Trong những năm 2013 – 2014 khi mà quảng cáo Facebook, Google mới nở rộ thì việc chạy quảng cáo trực tiếp rất hiệu quả. Mang lại nhiều Lead (Khách hàng tiềm năng) với tỷ lệ chuyển đổi cao. Tuy nhiên với sự phổ biến của việc chạy quảng cáo trong những năm gần đây (hầu như ai cũng có thể chạy quảng cáo)

 ==> Cạnh tranh khốc liệt

==> Các đối tượng có sự cân nhắc lớn khi mua một sản phẩm / dịch vụ và tỷ lệ chuyển đổi thấp. Đặc biệt là những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao

Đồng thời, với sự tối ưu của Facebook, Facebook biết được đối tượng nào đang quan tâm gì ==> Nếu một đối tượng đang quan tâm tới sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp thì Facebook cũng sẽ đề xuất tới những đối tượng đó các sản phẩm / dịch vụ của bạn lẫn đối thủ doanh nghiệp bạn

Nhằm giúp các doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào Quảng cáo (không phải bỏ hẳn), TriggerM xin chia sẻ về quy trình thu Lead với Quảng cáo chuyển đổi và Nuôi dưỡng Lead bằng hệ thống Marketing Automation.

Đầu tiên: Thu Lead (khách hàng tiềm năng)

Muốn thu được nhiều Lead, một trong số cách hiệu quả là sử dụng Lead Magnet – Đây là một trong những “thính” hấp dẫn để thu hút các đối tượng tiềm năng (lead) để doanh nghiệp có thể thu được thông tin của những đối tượng này như tên, sđt, email,…

Một số Lead Magnet doanh nghiệp có thể dùng như: Checklist, Template, Ebook, Webinar, Whitepaper, Video Training, Toolkit, Free Trial,…

Những thính này là những tài sản về nội dung có giá trị đối với các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

**Lưu ý: Thính phải liên quan tới sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp, tránh xảy ra trường hợp Lead đầu vào không chất lượng

Bài viết này dựa vào sự trải nghiệm thực tế của TriggerM khi sử dụng Lead Magnet là Ebook để thu lead với fb ads và nuôi dưỡng với Mautic

Mục đích của Ebook: Lọc các đối tượng có quan tâm tới các chủ đề xoay quanh sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Ví dụ: Một trong những Ebook TriggerM đã sử dụng có chủ đề như sau: Email Marketing Automation – Làm thế nào để xây lead ra tiền, tỉ lệ mở ổn định, chuyển đổi bền vững.

Ví dụ về Lead Magnet tại TriggerM

Điều này sẽ giúp đảm bảo rằng các leads mà TriggerM mang lại thông qua chiến lược kéo này là những leads đủ điều kiện sẽ có khả năng trở thành khách hàng.

Materials cần chuẩn bị để chạy quảng cáo chuyển đổi

  • Đầu tiên là phải có file PDF Ebook
  • Tạo cover cho Ebook thu hút các đối tượng mục tiêu ⇒ Tạo Mockup với hình ảnh càng giống thật càng tốt ( Lưu ý: Phần Text trên cover không quá 20% (nếu quá thì quảng cáo không được xét duyệt) )
  • Tạo Landing page với bố cục nội dung thu hút, có tính thúc đẩy người dùng hành động, bố trí các button đăng ký nhận ebook hợp lý.
  • Chuẩn bị hình ảnh đúng size để chạy quảng cáo (Ảnh ngang: 1200×628 pixel, ảnh vuông: 900×900 pixel)
  • Chuẩn bị đoạn Content tầm 6 dòng đạt các tiêu chí sau: Kích thích sự tò mò, trình bày được lợi ích và call to action

Thiết lập quảng cáo chuyển đổi: 

– Trong chiến dịch:

  • Mục tiêu chiến dịch: Chuyển đổi. 

– Trong nhóm quảng cáo:

  • Pixel được gắn là trang cảm ơn sau khi các đối tượng đã submit form nhằm đo lường được số lượng đối tượng chuyển đổi
  • Vị trí sự kiện chuyển đổi: Trang web
  • Ngân sách & lịch chạy: Với những doanh nghiệp SMEs, để tối ưu chi phí thì doanh nghiệp chỉ cần chạy ads ở mức tối thiểu 25k/ngày với lịch chạy tùy chọn
  • Đối tượng: Mỗi doanh nghiệp đều có một đối tượng cụ thể, vì vậy doanh nghiệp cần nhắm đối tượng càng cụ thể với chân dung k/h doanh nghiệp càng tốt

Ngoài ra còn vị trí, giới tính, ngôn ngữ thì tùy sự chọn lựa của mỗi doanh nghiệp

Trong mục quảng cáo: D/n có thể tùy chọn thiết lập quảng cáo với các hình thức khác nhau như quay vòng, video, bộ sưu tập

Mẹo: Đối với Ebook, anh chị nên điền phần mô tả là: Drive.google để tạo sự tin tưởng hơn cho các đối tượng.

**Lưu ý: Cần đảm bảo link trang web sẽ là link landing page đã gắn pop-up 

Doanh nghiệp có thể test với nhiều hình thức khác nhau để chọn ra quảng cáo hiệu quả nhất.

Khi các đối tượng nhấp vào link thì sẽ hiện ra form popup. Lúc này sẽ có 2 trường hợp thường xảy ra:

1. Các đối tượng điền thông tin vào form popup ngay

2. Các đối tượng thoát popup và đọc thêm thông tin mô tả về Ebook trên landing page để xem xét ebook có hữu ích với mình hay không. Nếu có thì đương nhiên các đối tượng này sẽ sẵn sàng để lại thông tin nhận Ebook

Xem thêm: Hướng dẫn kết nối form popup trên WordPress (Plugin Player Popup) với Mautic

Sau khi submit form thì các đối tượng sẽ nhận được email trả về link xem ebook họ mong chờ. Do vậy, cần đảm bảo là form popup trên WordPress (Plugin Player Popup) đã được kết nối với Mautic nhằm đổ Data về hệ thống Mautic tiếp tục nuôi dưỡng và chuyển đổi.

Nuôi dưỡng Lead

Sau khi đã đẩy các contact về 1 mối là Mautic để quản lý, thì tiếp đến sẽ là lộ trình nuôi dưỡng những contact này.

Doanh nghiệp sẽ dựa vào Hành trình Khách hàng để xác định tạo những kịch bản Email phù hợp với nhu cầu/mối quan tâm của khách hàng khi họ để lại thông tin của mình và mong muốn nhận được điều gì đó.

Với đặc điểm của những người nhận Ebook là quan tâm tới chủ đề của cuốn Ebook. Họ chưa nhận biết nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.

⇒ Chạy kịch bản giới thiệu doanh nghiệp

Kịch bản Email giới thiệu doanh nghiệp sẽ gồm các email như:

  • Email chào mừng
  • Email Case study
  • Email cung cấp thông tin, kiến thức về sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp
  • Email đề xuất doanh nghiệp sẽ giúp được gì cho khách hàng
  • ….

Tùy vào hành trình của khách hàng đối với sản phẩm / dịch vụ cũng như mục tiêu của doanh nghiệp để lựa chọn số lượng email gửi phù hợp với nội dung doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng tiềm năng.

kịch bản giới thiệu doanh nghiệp
Ví dụ về lịch bản giới thiệu doanh nghiệp

Xem thêm: Quy trình xây dựng kịch bản giới thiệu doanh nghiệp

Chấm điểm liên hệ (Lead Scoring)

Để biết mức độ tương tác của các liên hệ và đánh giá xem liên hệ nào là khách tiềm năng để gửi cho bộ phận Sales cũng như có những campain tiếp theo đối với những liên hệ khác đã được nuôi dưỡng qua chuỗi email giới thiệu doanh nghiệp nhưng chưa tiềm năng thì Chấm điểm liên hệ là 1 trong những vũ khí lợi hại trong Mautic.

Đối với d/n chưa có bộ quy tắc chấm điểm cho riêng d/n mình, thì cách thức chấm điểm đơn giản như sau:

Ứng với các hành động của các liên hệ như mở email, nhấp vào link,… d/n sẽ cộng 1 điểm cho liên hệ đó. Hành động nào quan trọng trong việc ra quyết định mua của liên hệ sẽ được cộng nhiều điểm hơn. 

Cứ như vậy mà d/n sẽ cải tiến dần bộ quy tắc chấm điểm dành cho d/n mình.

Ma trận chấm điểm liên hệ

Thời điểm gửi mail

  • Đối với email chào mừng (ứng với email 1): Gửi liền khi liên hệ vừa mới vào hệ thống
  • Đối với những email cung cấp kiến thức về sản phẩm / dịch vụ cũng như email trình bày lợi ích doanh nghiệp mang lại cho khách hàng: Tùy vào mong muốn của mỗi doanh nghiệp, thường là nuôi dưỡng trong vòng 14 ngày. Các email nên được giãn cách đều. Gửi vào những thời điểm phù hợp. Ví dụ: Đối với khách hàng B2B, nên gửi vào những ngày làm việc và trong giờ hành chính.

Trên đây là quy trình từ thu Lead bằng Lead Magnet với Quảng cáo chuyển đổi và nuôi dưỡng với hệ thống Marketing Automation. Nếu doanh nghiệp bạn muốn áp dụng quy trình này cho doanh nghiệp mình, hãy request demo tại đây để được tư vấn cụ thể hơn: DEMO

huuduc

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN TỪ MAUTICVIETNAM
Nhận ngay các quyết xây dựng Marketing Automation với Mautic