Sử dụng Mautic như là 1 nền tảng Marketing Automation và Mini CRM

Bài khá dài nên mong anh em đọc kĩ, ứng dụng được thì quá tốt.Nhưng trước khi vào bài thì mình clear các thắc mắc của ae trước.

Câu hỏi 1: Marketing Automation áp dụng như thế nào, lợi ích và khi vận hành nó sẽ có hình dạng như thế nào, bạn có thể mô tả qua cho mình hình dung được không?

Nhắc tới Automation thì tất nhiên nó sẽ đỡ tốn thời gian và công sức rồi. Nhưng cái chính là nó giúp khai thác triệt để lượng Leads hiện tại đang có, Leads chưa chốt được Sale.

Dạo gần đầy rất nhiều ae than chạy Ads giá Leads cao quá → lỗ smVừa rồi mình có gặp 1 dn kinh doanh mỹ phẩm cũng bự, giá Leads cao và cũng đã tạm dẹp vài kênh ads, quyết định bắn sms cho tệp hơn 30k Leads → thu về gần 300 củ

⇒ Điều này chứng tỏ cái mỏ vàng bấy lâu nay nằm trong nhà mà không biết khai thác.

Marketing Automation đã đang và sẽ ngày càng phát triển để phục vụ việc khai thác mỏ vàng này. Hơn nữa khi launching thành công 1 hệ thống Automation → Build Lead Magnet chất sẽ làm giảm đáng kể giá Leads.

Thêm 1 ví dụ nữa cho anh em dễ hình dung.

Giả sử DN tiêu tháng trăm chai cho ads, mấy chục chai cho SEO, mà end goals nhằm kiếm final sale thôi (tỉ lệ này giỏi lắm là 1-2% chuyển đổi). 99% khách hàng còn lại không chuyển đổi là ĐỐNG VÀNG mà nhiều DN đổ bỏ lãng phí hiện tại.Làm bài toán nhỏ, website doanh nghiệp A chạy ads tốn 80tr được 100,000 visit tháng, tỉ lệ chuyển đổi mua hàng là 1% –> 1000 đơn hàng 1 tháng. 99% khách hàng không mua có thể dùng hệ thống Marketing Automation caputure lại thông tin, nuôi dưỡng dần dần.

Chỉ cần 5% trong số đó để lại thong tin ==> mỗi tháng có gần 5000 leads, mà lead này nếu nuôi dưỡng tốt, tỉ lệ convert rất cao tầm 20%, ==> có thêm 1000 đơn hàng nữa. Tương đương với tiền ads mỗi tháng 80tr. 1 năm là 960tr. Chưa kể marketing automation nuôi dưỡng tốt. Mỗi năm có thêm 60,000 leads chạy trong hệ thống. Nội repeat customer tính tỉ lệ lập lại mỗi năm hệ số là 2, thì số tiền lãng phí mỗi năm là hơn 2 tỏi rồi.

Như vậy bằng việc để khách hàng đến rồi đi, không ứng dụng automation vào việc capture và nurturing lead, doanh nghiệp trên đã LÃNG PHÍ mất 2 tỉ giá trị tương đương tiền quảng cáo. Chưa tính doanh thu và lợi nhuận đến từ khách hàng.

VD chỉ mang tính chất minh họa!

Còn phần khi triển khai Automation nó có hình dạng, quy trình như thế nào để dễ hình dung thì nằm phần sau của bài viết

Câu hỏi 2: Mautic miễn phí thì nó lấy gì để sống. Gửi tính phí Email trên Server thì hệ thống dùng để làm gì.

Mautic có 2 bản, 1 bản trả phí giống như những nền tảng khác, 1 Open source, bản này Free, Cộng đồng Open Source sẽ phát triển → ông Mautic thấy cái nào hay thì lại phát triển thêm cho bản trả phí của mình.

Còn gửi tính phí Email trên Server thì hệ thống dùng để làm gì.→ Những nền tảng như Mailchimp, Getsresponse thì nó thuộc trường phái tích hợp cả hệ thống và mail server chung làm 1, share cloud nên ae mới sinh ra chuyện phải trả tiền hàng tháng, số lượng contact tăng thì tốn tài nguyên của nó nên nó phải charge thêm tiền.

Còn những ông như Mautic thì mình chịu tiền Server để cài Mautic lên → tốn phí duy trì server hàng tháng và tốn tiền gửi mail cho Mail Server. → tiết kiệm được nhiều chi phí vì giá server và giá gửi mail trên thị trường rất rẻ.⇒ Đối với những doanh nghiệp cần bảo mật thông tin thì tất nhiên là phải Build riêng hệ thống giống như Mautic → Server của mình, Data của mình.

Done, giờ vào bài chính, triển khai Automation và miniCRM với Mautic. Với cách thức hoạt động này, 1 Leads mới khi vừa nhập form sẽ đi vào hệ thống Automation để nuôi dưỡng và xác định ra Stage khác nhau như MQL, SQL, Close/Win, Close/Lose → hoàn toàn tự động, con người đóng vai trò set up rule cho Automation, CRM và chốt Sale ở giai đoạn SQL.

Bước 1: Cài đặt Mautic

Chuẩn bị 1 Server, VPS để cài source của Mautic lên → setup các Cron Jobs để cho nó chạy bình thường → tích hợp Mail server → vậy là đủ Run rồi.

Nhớ là phải Setup đầy đủ các Cron jobs thì nó mới chạy nhé, nếu test cái nào mà nó ko run thì 96,69% là do Cron jobs

Bước này thiên về kỹ thuật, khá phức tạp, ae ko rành thì cứ thuê dev freelancer người ta cài cho, không thích thì tự mày mò

Bước 2: Tạo Email tiếp thị

Trước khi tạo email, hãy xác định rõ mục đích, mục tiêu của mình bằng cách list và trả lời các Key Questions:

  • Muốn xài các Template màu mè, đẹp đẽ hay text-only
  • Có nên gửi Email từ tên của 1 cá nhân, tổ chức thường xuyên, điều đó có gây nhàm chán không?
  • Tôi có muốn bán sản phẩm trong những email này không?
  • Email này có mục đích nhằm kéo traffic về Website hay Covert qua bán Sản phẩm

vvvvvvv…….Tất nhiên là tạo Email không thể nào thiếu phần cá nhân hóa

Mautic rất mạnh ở điểm này, có thể cá nhân hóa tất cả các trường thông tin của contact được thu thập trong quá trình tương tác.⇒ Kết thúc bước này sẽ là chuỗi Email theo Flow User để nuôi dưỡng và là nguyên liệu để xây dựng Campaign – là các chiến dịch nuôi dưỡng Automation.

Nội dung chuỗi Email này có thể được xây dựng dựa trên chiến lược Content và Hành trình, chân dung khách hàng của DN để đảm bảo đúng thời điểm, đúng thông điệp.

*Tip: Tuy nhiên Mautic có hạn chế về các mẫu Email Template đẹp và có sẵn. Tuy nhiên, mình có thể luộc được các mẫu Template này từ Mailchimp. Tạo Email trong Mailchimp và lưu dạng html → Mautic có Code mode nên cân tất


Bước 3: Tạo Drip Campaign

Campaign – vũ khí hạng nặng của Mautic. Khi bạn set xong 1 campaign các Contact sẽ tự động nhận được Email tiếp thị, di chuyển tới Segment, Stage mới, bắn Noti cho Sale team khi đủ yêu cầu.

Đầu vào của 1 Campaign là Segmentation → đã nói rất rõ ở bài số 2 nhé.

Đầu ra có thể là 1 Segment khác hoặc 1 Stage,… → Đặt tên cho các Segment hoặc Stage đó.

Không có mô tả ảnh.

Ví dụ: kết thúc 1 Campaign → Xác định được Contact đủ điểm theo yêu cầu là MQL → Chuyển nhóm này sang Segment MQL

Segment này là đầu ra nhưng lại là đầu vào của 1 Campaign khác → Campaign này có thể là xác định SQL để chuyển cho Sale liên hệ để chốt.

Bước 4: Tạo form để get Leads

Bước này để kéo Contact vào, chỉ cần Leads submit form thì sẽ trải tự động nhận được chuỗi nuôi dưỡng như ở Bước 2, Bước 3.

—> Chỉ cần làm chuẩn bước 2, 3 thì đem cái form này cho người ta Submit, mọi thứ còn lại để Automation lo.

Có Form rồi thì sao nữa???
→ Đặt form lên Website, landipage, … để lấy Leads, khi tạo xong form, Mautic cho phép lấy html của Form nên việc đặt lên website không khó.

→ Phần này dùng Inbound, Seo, Ads để lấy Leads, Long content cũng là 1 cách rất tốt. → Người dùng sẽ truy cập vào website, landingpage → đọc thông tin → điền form và nhận những email, sms.

Bước 5: Sử dụng Mautic làm CRM bằng cách sử dụng các Stages

CRM cho phép xem tất cả các Contacts của mình – cả khách hàng tiềm năng và khách hàng đã chuyển đổi.

Nó cũng cung cấp chế độ xem các liên hệ, cho biết có bao nhiêu và ai đang ở trong từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng. Mautic thực hiện cả hai điều này, vì vậy nhiều người sử dụng Mautic làm CRM.

Các giai đoạn được tạo trong phần Stages – khá đơn giản.

Ý tưởng ở đây là tạo ra các giai đoạn dựa trên từng điểm trong chu kỳ bán hàng. Ví dụ: nếu ai đó là một người liên hệ hoàn toàn mới vừa đăng ký nhận bản tin, bạn sẽ tạo một giai đoạn có tên là “New”.

Các stage trong Mautic, có thể tùy chọn Stage

Nếu ai đó đã bày tỏ sự quan tâm bằng cách yêu cầu bản demo hoặc giá cả, bạn có thể tạo một giai đoạn khác có tên là “Qualified”

Và nếu ai đó đã mua hàng của bạn hoặc từ chối mua hàng của bạn, bạn có thể tạo một giai đoạn có tên là “Closed – Won” hoặc “Closed – Lost”.

Có thể có nhiều giai đoạn nếu bạn muốn.Khi bạn đã thiết lập các giai đoạn → có thể cập nhật các giai đoạn trong danh bạ theo cách thủ công bằng cách vào Contact và chỉnh sửa chúng.

HOẶC cũng có thể tạo một chiến dịch trong Mautic và sử dụng Decisions và Actions của chiến dịch để cập nhật các giai đoạn liên hệ.Ví dụ: bạn có thể thay đổi giai đoạn của tất cả những người hoàn thành Form từ chế độ Demo Request thành “Qualified”.

Sử dụng chiến dịch Decision để kiểm tra xem họ có hoàn thành biểu mẫu của bạn hay không, sau đó sử dụng Action của chiến dịch để cập nhật giai đoạn liên hệ với “Qualified”. Ngoài ra, có thể vào Contact để xem giai đoạn của từng lead.

Có thể xem các stage của từng Contacts trong mục Contacts của Mautic

Yessss……. Hy vọng rằng điều này đã mang đến cho ae một bước tiến vững chắc trong việc thiết lập hệ thống CRM và Marketing Automation bằng Mautic.

Tác giả: Nguyễn Hữu Đức – Admin Cộng đồng Mautic Việt Nam

Quý Nguyễn
Chuyên gia đào tạo, triển khai Marketing Automation / Tư vấn chiến lược Digital Marketing Giáo Dục / CEO Lửa TOEIC / Founder Cộng Động Mautic Vietnam
1 COMMENT
  • nguyen hung
    Trả lời

    Nội dung khá bổ ích.tks

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN TỪ MAUTICVIETNAM
Nhận ngay các quyết xây dựng Marketing Automation với Mautic
JOIN WITH US
  We hate spam and never share your details.